手机导航软件咋也“不认路”?

新阳大桥标成“马青路”,同安大桥和火炬大桥不见其名,翔安隧道标注也有些问题。日前,读者向本报反映,在使用一些主流手机地图App时,发现部分地点标注不一致的情况,让人困惑。

市民胡女士经常开车往返于杏林和海沧两地,最近她发现,在腾讯地图中,本该是新阳大桥的位置却标注着“马青路”。新阳大桥去哪了?胡女士又下载了地图、高德地图等软件,发现在这两款地图软件上,同一地点都明确标注着“新阳大桥”。

胡女士发现还有类似情况出现——本该是同安大桥的位置,腾讯地图上只标注着“海翔大道”,不远处的火炬大桥也不见其名,只有一条“滨海东大道”横跨海面。胡女士不解:“地图、高德地图上都标注了桥名,腾讯地图上却没有。”

今年1月,市民陈先生着急驾车从厦门去南安市办事,朋友发来了定位地址,在电话里让他走“泉州环城高速公路”。陈先生打开高德地图,搜“泉州环城高速”,只搜到“G1502泉州环城高速”,但明显不是朋友说的捷径。后来陈先生才发现朋友用的是百度地图,“泉州环城高速”这一段路程在高德地图里显示是“福厦高速”。

记者发现,上述情况并非个例,在高德地图、百度地图、腾讯地图三款软件中,对翔安隧道的标注也存在一些差异。

在高德地图中,翔安隧道连起仙岳路和翔安大道;在腾讯地图中,本该是翔安隧道的位置却只在沿路标注着“翔安大道”;在百度地图中,翔安隧道与仙岳路之间,还有一小段路标注着“翔安大道”。

厦门市民政局社会事务和区划地名处(简称“地名处”)工作人员告诉记者,新阳大桥南端与马青路北起点相连,北端连接马銮立交、通往西滨路与杏滨路,腾讯地图将“马青路”标注在新阳大桥的位置上是不准确的,属于注记(地图上起说明作用的文字、数字等)标注错误。翔安隧道两端分别与翔安大道和仙岳路相连,而翔安大道位于翔安,没有延伸至湖里区的部分,因此腾讯地图与百度地图都存在一定程度的注记标注错误。

同安大桥和火炬大桥的情况则有所不同,同安大桥是海翔大道上的桥,是这条道路中一个横跨同安湾海面的段落,火炬大桥之于滨海东大道也是同理,因此腾讯地图中虽然没有直接标注桥名,但可以通过地点搜索搜到,可能是电子地图的要素分层显示设置造成的。

手机地图App为广大用户提供出行导航等相关服务,详细与准确都十分必要,否则会给使用者带来不必要的麻烦,地名处倡议规范使用标准地名,本报也欢迎读者对此进行监督,如有发现注记标注错误,可拨打本报热线反映。

记者曾试图与三款地图软件取得联系,其中,高德地图与百度地图的电话人工客服答复说,将对上述情况进行核验,如有进一步消息,再进行答复。

与此同时,记者未曾找到公开发布的腾讯地图人工客服电话,因此只能在软件中上报地点纠错,但已过去一周,仍未收到答复。通过其他渠道与腾讯地图取得联系后,对方表示,内部核实后,已经对相关数据进行排查,目前仍在进行相关测试,截至记者发稿前尚未做出明确调整。

在不少互联网产品中,“帮助与反馈”模块被用于让用户对产品提出意见和建议,也能让企业借此了解产品情况与客户需求。如果只能留言,不能对话,这种反馈机制就变成了单向渠道,未免不够顺畅——你说,我听,并且给出答复,有来有往才是完整的沟通,如果选择性失聪、失言,也就意味着“失联”。在互联网时代,企业怎能“失联”?只有具备双向互动的沟通能力,才能让这种反馈机制成为便捷、高效的有利武器。

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