联想新生代员工培养你得”乐“着做

数字经济浪潮正势不可挡地席卷全球,以数字化、智能化转型为目标的新一轮产业革命已经开始。联想集团(以下简称“联想”)作为一家成立于中国、业务遍及180个市场的全球化科技公司,其早已开始布局以数据智能为核心的智能化转型。

为了激发组织活力、支撑战略转型,新生代人才培养迫在眉睫。新生代人才队伍的储备、保留以及能力提升,成为联想全球学习与发展团队(以下简称“项目组”)的工作重心。联想2014年由应届生club项目升级而成的乐成长项目从职场新生代的学习需求出发,打造了一个全面的互动学习和交流平台,不断促进新生代员工职场通用技能的提高和职业生涯的快速发展。

随着第四次工业革命的到来,许多企业已经走在自动化与智能化改造的路上,联想也不例外。企业转型中,人才是重要资源。这要求项目组能够提供学习类解决方案以加速企业人才的发展,进而支持公司的智能化转型战略。基于该战略愿景,项目组确定了“定位学习需求;设计并推行学习类解决方案;培养及推广学习文化;团队内部高效协作”四大战略目标。

在智能转型的过程中,90后年轻员工正成为业务战略推行中不可或缺的新生力量,一些业务版块中的90后员工比例达到60%以上,日益成长为公司发展不可忽视的生力军。公司也非常关注年轻群体的培养,比如公司的年度组织人才盘点、在高潜人员的选拔和培养上90后员工持续被关注。年轻的90 后带来的不仅是青春、活力,更重要的是,他们带来了最能跟得上这个时代脚步的思维方式,这对正在寻求转型的联想来说正可谓是恰逢其时。

另一方面,伴随着信息时代成长起来的新生代,他们的个人意识更加强烈,在职场上的流失速度较快,造成公司人员流动成本上涨,这成为许多企业头痛的难题。因此,如何保留优秀人才也成为项目组在项目设计之初的关注重点。为顺应时代潮流,学习项目的设计须更行之有效、切合员工当下实际。

在过去的10年中联想每年都有大规模的应届生招聘计划,团队承担了应届生入职后在第一年的成长计划,继而组建了“应届生club”。顾名思义该项目只面向应届生群体,旨在助力应届生们融入公司、适应角色转变。随着受众人群以及影响力的不断扩大,并且在研究了90后一代的价值观和职场行为后,2017年,联想乐成长将培养人群从应届生扩大为职场新生代员工,升级为联想乐成长项目。该项目并非一蹴而就,而是伴随着公司发展不断调整、优化,并持续趋于完善,在变革转型期内成为企业发展的重要推手。

战略落地,人才先行。乐成长项目从公司年轻群体的学习需求出发,项目周期以财年进行划分。通过线上与线下培训、线下活动、微信公众平台、小程序等多种方式,搭建起了学习中心、职场沙龙、兴趣小组、微信公众号四大模块,并以“建立全面的互动的学习和交流平台,以促进职场新生代通用技能的提高和职业生涯的快速发展”为项目目标,以此发展和保留年轻一代的人才,以新鲜血液的力量推动公司的智能化转型发展。

乐成长项目团队属于虚拟团队,每年面向职场新生代群体招募合伙人,来自不同业务部门的新生代员工可自愿以“合伙人”的身份加入该项目中,负责整个乐成长平台的运营。现团队里有19名合伙人,均为90后,这表明在了解需求方面,项目组不仅可以通过问卷调研、培训访谈和关注员工论坛等方式,还有来自不同业务新生力量的第一手的需求和反馈信息。

在整个项目运营中,联想会将合伙人团队分成多个小分队负责不同的模块与活动。在不同的活动中,每个合伙人都有机会承担不同的职责,如策划、撰写、美工、剪辑等,也有机会作为队长来管理小分队,这一定程度上锻炼了他们的项目管理能力与领导能力。合伙人团队不仅有完善的管理机制,还有鼓励合伙人不断学习、持续发展的激励机制,如合伙人在所有集团培训中拥有优先权,能够优先享有集团培训资源。

乐成长项目确立了学习中心、职场沙龙、兴趣小组、微信公众号四大模块,每个模块都有各自的定制内容和使命目标:①学习中心:旨在帮助员工学习职场通用技能,从而更高效出色地完成工作;②职场沙龙:旨在帮助员工做职业生涯规划,加速职场成长;③兴趣小组:旨在搭建内部员工学习交流的平台,使员工可以共同学习、共同进步;④微信公众平台:丰富培训形式,旨在帮助员工了解公司故事、为职场人发声。

四大模块相对独立,分别有丰富的定制化内容,但也相辅相承共同支持乐成长项目“建立全面的互动的学习和交流平台,以促进员工职场通用技能提高和职业生涯的快速发展”的目标。

FY19/20财年,项目组与内部讲师团队共同举办了10场线上及线下的培训课程,话题涵盖多个方面,诸如有效表达、同理心倾听与回应、有效提问等沟通能力提升方面;又如,冲突管理、建立人际关系、会议与协作等团队协作方面。以课代练,不断促进新生代员工的职场通用技能提高。

除了为新生代员工提供学习指导以外,学习中心每个月都会安排至少一次内部公开课,邀请内外部行业大咖和专家一起分享不同热点话题和技能学习,以线下分会场加线上直播相结合的形式,将内容分享给所有同事。今年因疫情影响,项目组取消了线下分享,全部转为线上直播,并将培训时长缩短至1.5小时,以更好地帮助员工在短时间内迅速收获更多的精华知识。

目前,每年参加乐成长学习中心的各类学习培训的员工超过3000名,线上的直播课学习覆盖到全国各地区同事。线上平台的畅通,有助于集团全体员工得以一起学习和交流。

关注到公司极为重视每年新入职的大量应届毕业生,同时应届生培训也是职场新生代员工培训的重要一部分,为此项目组针对新入职应届毕业生制定并推行了“一年培养计划”。

首先,为了让新入职的年轻一代能够更加全面的深入的了解公司,项目组在每年8月份会邀请中国区所有新入职的应届毕业生约300名到北京总部参加为期一周的应届生入职培训。

在接下来的三个月内,应届生们会到业务部门学习业务知识。业务部门会为每位应届生配备一名指导人,一方面帮助新员工更好地融入公司,另一方面帮助新员工搭建职场人际关系并给予工作上的指导。公司对于指导人的选择也有着严格的考量,首先加入其联想已有三年以上,具备成熟的工作经验;其次愿意与新员工沟通、愿意给予帮助;另外指导人与新员工在同城办公,但不属于同一团队,新员工的直线经理也不能成为其指导人,这一要求是为了帮助新员工增强与其他部门员工的交流、建立关系。

之后的三个月,乐成长学习中心会根据应届生所需技能及特点去设计定制化课程,向他们推荐内部学习平台线上课程,鼓励自主学习。最后项目组也会邀请集团内部资深高管为应届生们进行职场发展经验的分享,解答他们在职场中的困惑。

FY19/20财年,联想通过邀请“学长”“学姐”和外部培训专家的方式举办了6场职业经验分享会,话题涵盖了发现你的职业优势、疫情期间定制的“停课不停学”系列中找回工作状态、面对变化、职场人的应对策略等话题。

乐成长项目还于2019年10月第一次开启了“职业生涯规划和职业发展建议”的线上直播分享,这场直播为疫情期间线上培训转型积累了经验。疫情期间在保障员工的健康与安全的前提下,项目组结合学习中心的功能深度挖掘了特殊时期员工的学习需求,以每两周为一个周期推出多个话题。诸如,疫情下复工如何全面找回工作状态、疫情下如何提高会议效率和团队协作、疫情下如何合理利用时间提高个人工作效率、面对变化如何培养自身的核心竞争力、新财年如何开启自我提升计划等。通过从集团内部学习网站推荐课程和直播培训课的方式实现了“停课不停学”,完整开启了线上学习的通道。

在职场沙龙模块下,项目组从员工关怀、压力管理的角度出发,推出了“职场解忧杂货铺”和“职场解忧大荟”两个品牌活动,解答员工在公司发展和成长中的困惑。

在项目进行过程中,项目组开发出了“职场解忧杂货铺”微信小程序,借由东野圭吾温暖的牛奶信箱的故事,联想打造了一款企业员工可以随时随地“投递”职场困惑、并获得职场发展建议的微信小程序。

在项目的闭环设计上,由项目组、各业务HRBP团队和乐成长合伙人团队组建起了专业的“解忧人”团队,以解答员工提出的问题。对于已经给出建议的问题还会整理成为解忧公告,通过公众号推文的形式分享给所有员工。除了小程序的日常线上宣传与运营,联想还在北京总部园区放置了信箱供大家线下投递职场困惑。

“职场解忧杂货铺”小程序的运营,使得员工在提出职场困惑时不受时间空间以及身份的限制,扫描二维码即可匿名提出困惑。与书中的故事一样,联想会告诉员工:“如果解忧人的回答发挥了作用,那一定是员工用积极的态度来应对问题了;如果解忧人暂时给不出好的建议,也会成为大家的倾听者,并回复一句:你的苦恼我已经收到了,请继续努力!”就这样,职场解忧杂货铺以“职场有些苦涩,我有点甜”的宣传语温暖了企业员工的内心。

2019年6月,联想从员工论坛热评帖子中寻找大家共同关注的话题,并由此出发开启了职场解忧杂货铺的现场版——职场解忧大荟。邀请公司高管与年轻员工直面沟通,面对面的与员工直接对话,解答和深度探讨员工关于职业发展的困惑。目前已有5位高管担任过“解忧人”,第一期活动现场近80人参加,线上观众超过三千人,活动受到一致好评。

联想鼓励员工彼此联系、分享兴趣,并为内部员工搭建了学习交流的平台。乐成长项目组基于员工的兴趣爱好,组建了多个兴趣小组,帮助有相同兴趣爱好的员工一起学习交流,同时为其提供场地和相关资源的帮助。例如,对英语感兴趣的员工,项目组为其打造了英语角,每周组织相关英语活动;喜爱阅读的员工也为其组建了读书分享会并建立微信社群,每天在社群中进行阅读与书籍的分享,并举行换书活动增进彼此之间的了解;另外项目组还设计了技能互换集市,顾名思义,员工可以在活动中结对子,互相帮助学习多种技能。

在每次活动前以及活动结束后,项目组都会通过公司邮件及线下海报对活动进行宣传,吸引更多的员工参与进来。同时参与活动的员工,项目组会给予一些小礼品,如乐成长项目的吉祥物小熊、徽章等等。

乐成长公众号拥有“乐在联想”和“成长干货”两个模块,不仅有对线下活动的宣传与总结,更有“人物图鉴系列”、“岗位介绍系列”和“成长故事系列”等丰富的线上内容。在“风云人物”和“90后图鉴”的系列文章中,项目组采访了数位集团副总裁,了解他们与公司的峥嵘岁月。不同于官方发言,项目组选择从年轻人感兴趣的角度出发,采访制作了“你不知道的老板”系列,报道了“选择公司的偶然与必然”、“奥运火炬手背后的故事”等等有趣的话题。

另外通过与HRBP的密切交流,项目组也采访了多位由业务部门推荐的“闪光新星”,以文章和视频的形式传递了职场新生代对于“非典型90后”、“颜值即正义”、“硬核养生”、“升职加薪”等老话题的新解读,从受访者的职业魅力以及个人魅力方面带给企业员工力量。

乐成长项目的目标受众定位为职场新生代员工,但是所有的学习资源会开放给全体员工。在实际培训中,基于学员的反馈和对参训学员进行调研与数据分析,发现公司资深员工对于职场通用技能也有着强烈的学习需求,曾经还有公司高管报名参训学习中心课程。这让项目组进一步从不同员工的不同学习需求出发,重新思考学习中心话题的适用性。

经过反复思考,联想从FY19/20财年的10场针对于职场新生代的培训计划在FY20/21财年调整为5个适用于全员的线个适用于职场新生代员工的线年的资深员工的话题。虽然所有的课程还是会开放给所有员工,但是在话题和内容上都做了更接近目标受众群体的偏向。

FY19/20财年的第四季度,疫情的爆发使项目原本的计划按下了暂停键,为了避免线下人员聚集,乐成长打造了“停课不停学”精品e课系列。在直播平台的选择上,也是多次尝试,最终与公司内部研发的智慧教育直播平台达成合作,这样一来使培训内容能够准确完整的传递,还能精心设计互动环节以提升学员的学习体验。

同时,联想在复工的第一时间也推出了“防疫微课堂”,从防疫知识、复工战疫、疫情下的心理健康等方面推出视频微课,帮助员工在安全和心理健康的前提下全面恢复工作状态。

除此之外,在疫情期间,第六季英语角也华丽转身为“云上英语角”,不仅是线下到线上的转变,更是从北京总部到覆盖全中国区的转变。“云上英语角”获得了员工的认可与支持,这也促使项目组在接下来的规划中开始设计线下与线上、分享与互动相结合的英语角形式。

乐成长项目的团队成员是自愿以“合伙人”的身份加入,该团队属于虚拟团队,项目成员来自于公司各个业务,并且与项目负责人并不是直接上下级关系,互相之间没有强制的约束或是利益关系,因而想要合伙人团队齐心协力达成目标,有效的管理机制和有心的团队建设就变得尤为重要。

在合作方式上,乐成长项目提供了“让想法落地”的平台,合伙人根据自身的兴趣和模块的不同组成小分队,小分队内有独立的队长带领团队进行活动,并在每两月一次的例会上与全体合伙人分享项目进展,采取自评和互评的方式进行评选“月度之星”,并进行奖励。

个人能力的提升为第一驱动力,项目以此管理机制拓展合伙人的兴趣点,学习新技能的同时也增强团队管理或协作的能力。其次项目组会提供给合伙人优质学习资源、对话职场大牛的机会和丰富的团队建设活动,以此增加团队的凝聚力和归属感。

受疫情影响,学习中心和职场沙龙模块的培训不得不需要转变方式,从线下到线上,这其中面临了许多挑战。首先,讲师需要转变身份,不同于线下培训的面对面互动,线上培训对讲师提出了更高的要求,急需培养起讲师线上授课的能力;其次,培训内容也需进行再次调整与开发,需要设计出适合线上传递的课程内容,以及开发出适合线上与学员进行互动的新环节。基于以上因素,在疫情后的复工初期,项目组积极寻求外部资源,学习线上培训技巧。

除了讲师和课程内容的转变,线上所使用的直播平台也是一个挑战,选用在国内运行稳定且呈现效果好的直播平台非常关键。在这过程中,项目组从外部直播平台换到了内部研发的直播平台,并且在使用过程中,不仅是基于直播平台的功能来设计课程内容,更是基于培训需要将新的需求反馈给内部研发团队,实现课程内容和平台功能的绝佳搭档。

最后,由于线上授课时长的限制,讲师不得不针对性的对培训内容进行取舍,让一个半小时的培训更适用于大多数员工。但是“舍”掉的部分,项目组会以训后拓展性资料的形式分享给大家,以此来保证授课内容的完整性。

FY19/20财年,乐成长学习中心组织了十场以上的培训课程,共有两千五百多名员工参与培训,全年反馈平均分高达4.74分(总分5分)。项目在公司内部也收获了良好口碑,员工对其效果也赞誉有加。如,来自业务部门的一位项目经理就分享道:“参加了同理心倾听与回应还有冲突管理的课程,对自己受益匪浅,在工作中会更容易站在别人的角度去思考问题,去寻求一种双方都达成共识的解决方案。”

在FY19/20财年,联想举办了六场职业经验分享会,共有一千三百多名员工参与沙龙分享,全年反馈平均分达4.73分(总分5分)。另外,在职场沙龙里独立开发的“职场解忧杂货铺”小程序在上线个问题,“解忧人”做出了专业解答后,由项目组整理解忧公告并整体上线

在一年半的时间里,联想举办了六季英语角,共推出了46个话题,共有两千七百多名员工加入进来,并且在疫情期间推出的“云上英语角”系列是项目组首次将英语角搬到线上与全中国区的员工分享,反馈平均分达到4.77分(总分5分),并且收到了“对生活和工作都有帮助”、“希望多多举办”、“谢谢覆盖到京外员工”等反馈。

截至目前为止,该公众号共推出362条图文消息,单篇阅读量最高的原创文章突破7000,且有8%的文章均为破千阅读量的原创文章。因为公众号独特的定位和年轻化的画风,在集团内部被称作“不为官方代言,有活力又有趣的公众号”。

经过一段时间的运营和努力,乐成长学习平台对企业带来的诸多价值已经显而易见。未来,项目组会从以下两个方面不断完善该项目:

由于学习中心、职场沙龙和兴趣小组都是面向全员,难以针对某一业务部门做出调整,因此未来会在微信公众号的岗位介绍系列文章中,建立起更多与公司业务部门的联系。其次,更注重增强用户粘性。

在宣传和运营方式上,目前联想采用全员邮件和微信公众号发文的形式,较难建立起学员之间的联系。但是从他人身上学习也是一个非常重要的学习方式,因此项目组开始思考更具有用户粘性的运营方式,期望建立起便于参训学员沟通与交流的社群,也建立起高粘性用户与乐成长的进一步沟通和交流。来源:人力资源智享会

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