首席组织官对话上上签电子签约创始人、CEO万敏

现代著名哲学家维特根斯坦曾说过:“一旦新的思维方式建立起来,许多旧的问题就会自动消失。”所以,“破旧”并不等于“推翻传统”,立新也并不等于“鹤立鸡群,独树一帜,傲视一切”,“建立新思路,破除旧问题”才是重中之重。

近日,上上签电子签约创始人、CEO万敏与首席组织官创始人房晟陶先生就“在组织上,新经济能向传统企业学些什么”的话题展开了讨论。不论你身处新经济企业,亦或从事传统行业,希望本期内容可以为你带来一些启发。

作为新经济公司的代表,上上签电子签约服务过众多500强企业,其中也有无数属于传统行业的企业。那么,你从个人经历来看,在组织方面,新经济企业可以向传统行业企业学习什么?

首先,传统企业的组织韧性非常值得新经济企业学习。传统企业普遍经历了至少20年以上的经济周期,在这个过程中会有跌宕起伏,甚至经历了很多生死攸关的关头,之所以能屹立不倒,其奥秘所在就是组织韧性。

廉价航空的鼻祖美国西南航空公司在1971年开始运营,期间经历了很多次危机,比如石油危机、911事件、全球金融危机,甚至是如今每家企业都在经历的新冠疫情危机。疫情之前的这几次危机,西南航空都完美度过了,其中很重要一点就是它的战略聚焦。从最开始成立的时候,美国西南航空的战略就聚焦于中型城市这种非中枢机场,同时一直保证提供低廉的票价、高效的运营以及卓越的服务。

中国也有这样的企业,福耀玻璃四十年专注在玻璃制造,每年还要投入大概5%的收入用于研发。曾有人劝曹德旺转行来钱更快的房地产行业被他拒绝了,仍然聚焦玻璃制造,这就是他们的战略聚焦。

战略的“略”字其实被很多人忽视了,“略”字就是“什么不做”。在第一曲线还没做好的时候,就去做第二曲线的增长靠不靠谱?只有正视“略”,才能真正做到“力出一孔,利出一孔”。

专注于自己的一个战略,咬定青山不放松,是值得很多新经济企业参考的。除此之外,你觉得传统行业还有什么地方值得新经济学习?

传统行业的精益思维也是值得学习的,其源于丰田汽车的生产管理理念,也就是以用户需求为核心,以不浪费、小步快跑,之后以迭代为驱动点,企业投入最小的成本,推进效益最大化的新管理方式。

精益思维做得非常好的传统企业很多,如我们的客户海底捞,他们的人性化前台服务已经家喻户晓,但是作为海底捞创始人的张勇不止一次地在公开场合说过他们最强的实力其实在于其供应链的能力。比如海底捞的供应链里面有培训、店面装修、食材的运输、火锅底料等等。

有一种观点认为,新经济企业花资源在企业内部的组织建设上会导致公司对外扩张速度减缓,你认可这种观点吗?

企业在早期比拼的是战略方向加上一群人,再有点文化就可以发展了。但是到了中期、后期,方向已经正确了,就要比谁跑得快,速度快背后的驱动力就是组织,这时候组织的迭代、组织系统的建立就是企业在残酷竞争中胜出的唯一法宝。

我还有一个可能存在争议的问题想和万总探讨一下:你觉得是新经济的公司更有人文精神,还是传统行业的企业更有人文精神?在这个方面是谁向谁学习呢?

我的观点肯定是新经济公司在学传统企业,很多新经济公司都是科技公司,更重视效率,相对而言会忽视人文精神。可能会觉得比较不实用。但实际上在我看来,人文精神恰恰是一家公司的底层代码,是一个组织和组织里面的团队成员健康相处的基础。

在很多卓越的传统企业里面都能看到他们以人为本人文精神的理念,像是星巴克的CEO Howard Schultz就将自己的企业分成三层,第一层是伙伴(星巴克把自己的员工称为伙伴),第二层是顾客,第三层是股东。Howard每周开管理会的时候会想象面前有两张椅子,一张上面坐着顾客,另一张上坐着伙伴。并且,星巴克的许多商业决策并不仅仅是基于经济和利润进行考量的,Howard认为星巴克是一家以人文精神为基础,然后以绩效驱动的企业。

星巴克也是我们的客户,我和我的同事曾经去拜访过星巴克中国,在他们的办公室里真真切切地感受到了平等、尊重、自由,星巴克有一个设计非常独特的、炫目的“星舞台”,在这里,星巴克的伙伴每周可以和大家分享各种话题,进行各种展示。同时,星巴克的使命愿景价值观也非常打动我,虽然无法全部背下来,但有两句话给了我很大触动,一句话是“我们激发并孕育人文精神”,另一句话“从人文视角出发,我们追求卓越业绩”,我觉得这是一个做得非常好的人文精神的代表。

我们的德国客户“博世”也是拥有百年历史的企业,他们把“以人为本”直接写进了企业的价值观。在博世中国园区可以看到他们办公区的所有设计都是科技和人文的结合,其人文关怀是无微不至的,包括母婴室、瑜伽室、健身房、茶水厅等等,一应俱全。

作为新经济公司,我们也在不断学习,我们公司最大的会议室叫做黑洞,在黑洞的墙上我们放了希腊先哲伯里克利的一段话:“人是第一重要的,其他一切都是人的劳动果实”。

如果反过来说,传统行业可以向新经济学习什么,什么东西是一下就涌上心头的?

立刻涌上我心头的是平等对待,鼓励自下而上的创新,鼓励大家平等交流。我个人更喜欢平等、尊重的氛围。

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