门店签约变为集中签约

长久以来,二手房交易流程长、手续繁琐,签约过程不仅耗时费力,还容易出现交易纠纷。4月8日,贝壳找房深圳站正式推出“新一代签约服务”,在深圳率先推行“集中签约”模式,全市部署12家签约服务中心,选择在该平台交易的买卖双方将在“签约经理”的引导下签约,以解决交易签约中的风险问题。深圳市房地产中介协会秘书长张媛认为,签约服务中心这一新服务模式,有望促进全行业良性发展。

“签约服务中心的本质是重构房产交易流程链条,打造一个独立于服务者和买卖双方的场景,最大限度做到公平、公正、公开,在极大程度上规避签约风险。”在4月8日下午的发布会上,贝壳找房新居住服务中心负责人宋兴华表示,用集中签约模式来解决交易签约中的风险问题,同时也帮经纪人增信减负。记者了解到,目前贝壳在深圳南山、南油、龙华等地,部署了12家签约服务中心,陆续在5月底前全部投用。这些签约服务中心均设立在各行政区核心商圈的中心位置,方便买卖双方到签约中心进行签约。

另外,在传统二手房交易过程中,主要依靠经纪人居中撮合,引导买卖双方洽谈、签约。由于经纪人专业能力和服务水平参差不齐,对签中、签后服务流程掌握程度不一,导致签约答疑不详尽、立场不客观的现象时有发生。新趋势造就新职业,房产交易“签约经理”这一角色应运而生。

据介绍,在整个签约流程中,签约经理将辅助房产经纪人对买卖双方进行签前、签中、签后相关问题解答,提供包括防范交易风险、解答交易问题(政策、贷款、过户、税费)等顾问服务,其独立于经纪人和买卖双方之外,更具客观性,专业知识储备也更强,可有效弥补部分经纪人的知识短板,让签约流程更为规范。记者在发布会上获悉,目前贝壳深圳已入职42名签约经理,一本以上学历达到90%以上,985、211等国内高校及海外留学者占比超过45%。“他们不仅拥有法律、金融等专业的高学历背景,还经过了严格的专业签约培训。”宋兴华表示。

根据深圳市房地产中介行业协会《2020年房地产中介服务及行业规范状况》报告显示,二手房交易投诉高发点2020年期间主要集中在“交易信息纠纷”和“资金纠纷”两方面,分别占比59%和35%。其中:交易信息纠纷集中在针对房屋状况、合同条款、关联服务、房源广告、租赁五大类问题上,其根源正是由于二手房交易涉及税费、学位、户口、装修乃至婚姻关系、家庭成员财产状况等多方面信息,且其中很多信息在交易过程中随时有可能发生变化。而资金纠纷主要为收费项目不明晰、定金、佣金争议所导致。

深圳市房地产中介协会秘书长张媛表示,“签约服务中心”这一新的尝试,正是将集中在签约环节的各种可能风险前置,通过提供统一签约服务,在签约环节即加强规范化、透明化、标准化,从而在提升交易服务效率的同时,也对平台内的门店和经纪人员合规作业,提升服务品质设置了更强有力的约束监督,“对于签约中心这一新服务模式中所取得的经验教训,可以及时通过协会与全行业分享,并通过不断迭代、优化,促进全行业良性发展。”张媛说。返回搜狐,查看更多

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