联想刘军:冲入中国IT服务前五名我们是唯一新IT代表

5月27日,联想集团发布了最新财报。财报会议上,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军宣布,联想“冲入中国IT服务前五名”。拿着各种中国第一全球第一桂冠的联想,是什么原因,会对一个“前五名”如此看重呢?

IDC的数据显示,在中国IT服务市场,排名前五的企业分别为IBM、华为、神州信息、新华三、联想。

从数据可以看出,2020年,是联想首次冲入中国IT服务商前五名。联想的市场份额从2018年上半年的1.16%上升至2020年下半年的2.16%,增加了整整一个百分点,是前五大服务商中,市场份额增加最多的。在其余四大服务商中,华为增加了0.82个百分点,新华三增加了0.44个百分点,神州信息基本持平,排名第一的IBM市场份额则减少了0.78个百分点。

在这一增一减之间,联想从只有第一名IBM四分之一不到的销售额,跃进到超过IBM一半多的销售额,与前四名的差距大幅缩小。这种变化,使得中国IT服务市场的竞争更趋激烈。

那么,是什么原因,导致中国IT服务市场发生了如此大的变化呢?有两大现象,值得所有从业者重视:现象一,市场集中度加强,本土厂商份额上升;现象二,新IT服务取代传统IT服务,市场格局处于巨变前夜。

据统计,2020下半年中国IT服务市场规模为1024.4亿元,增速为5.0%。其中,项目类服务、管理类服务、支持类服务分别占比50.8%,22.5%,26.7%,同比增速分别为7.0%,4.8%和3.7%。IDC并预计,未来,顶层数字化转型项目增多推动IT服务市场的进一步发展,2020-2025年,整体IT服务市场的复合增长率为7.5%。

应该说,这是一个相当不错的增长率,这将刺激IT服务商加大投资,积极投入到未来的竞争中。

从市场份额来看,前五名服务商的合计市场份额仅占15.6%。这与其他市场头部玩家动辄百分之五十以上的市场份额相比,是相当的分散,这也是IT服务市场多年来的一贯传统。

但我们也应该看到,尽管如此,前五名服务商的市场份额还是在逐年增加,市场集中度有所加强。并且在未来的几年内,这种趋势将愈发明显。因此,占据行业前五名的重要位置,对IT服务商来说,就愈发重要。

在行业市场集中度加强的同时,我们也观察到,本土服务商市场份额大幅上升。传统强势的外企,如IBM等,市场份额有所下降。这一趋势,与本土IT服务企业技术研发能力的提升,新的竞争者不断加入有很大的关系。同时,中国疫情的有效控制,以及中国IT产业的整体发展提速,也是本土厂商市场份额提升的重要原因。

IT服务,是以IT产品方案开始直到帮最终客户实现价值,这中间的所有环节都是服务,其包括咨询、实施再到后期运维在内的全生命周期服务项。在传统IT服务中,这里的每一个环节都可以拆分,由不同的服务商来实施。

中国“十四五”规划提出,要“加快数字化发展,打造数字经济新优势,协同推进数字产业化和产业数字化转型,加快数字社会建设步伐,提高数字政府建设水平,营造良好数字生态,建设数字中国”。

数字化、智能化时代的重要变化,是IT架构的升级,甚至可以称之为革命。在算力、5G、AI、大数据等技术的共同作用下,传统IT架构正在迅速向基于场景的、“端-边-云-网-智”一体化的“新IT”转变。

具体来说,就是基于“端-边-云-网-智”这样的技术架构来赋能各行各业,实现智能化变革所需要的技术、服务与解决方案。当“端”采集和产生的海量数据,与互联网以及企业信息化所积累的数据相结合,就构成了大数据,利用大数据工具进行存储和管理,通过“边-云-网”提供的算力,配合以人工智能的先进算法,就能对各行各业的现行机理、决策机制、业务流程加以学习、总结、提炼,从而形成机器智能,形成行业智能。

新IT的核心特征有:云原生,即能实现快速开发、敏捷交付、规模化复制;中台化,通用化能力打包、前台应用可以快速迭代;AI智能,让价值创造、决策管理全面“智慧”化。

“端-边-云-网-智”一体化,意味着数字化、智能化需要的是包括智能产品、基础设施和智能应用在内的全套解决方案。目前,在全球IT服务产业中,随着新IT技术的发展和运用,细分的IT服务逐渐融入到IT整体服务中,而IT整体服务则被智慧服务所代替。

从传统IT服务的分项目、分环节服务,到新IT的整体服务、智慧服务,将带来IT服务行业翻天覆地的巨变。其不但打破了传统IT服务行业的内部分工,也进一步拓展了IT服务行业的外延。

因此,不但既有的IT服务商将会洗牌重整,其他被新IT浪潮席卷的企业,也会从自己的优势技术领域出发,进入IT服务行业。这将给IT服务行业带来巨大的变化和冲击。

在快速变化的竞争格局中,市场集中度将进一步朝“端-边-云-网-智”要素齐全的企业集中,而本土服务商亦将获得弯道超车的机会。

在联想集团刚刚公布的2020/21财报中,本财年营收创纪录,达4116亿人民币,年比年提升19.8%,税前利润达120亿人民币,年比年提升74.3%,净利润达80亿人民币,年比年提升77%。

不但集团的业绩喜人,作为业务模式变革和转型的先锋和主力军的联想中国业绩数据表现更是异常耀眼。全财年,PC销量和销售额市场份额分别达38.6%和41.6%,连续三年破历史纪录。

最让刘军高兴的是,第四财季联想中国区智慧服务业务一马当先,Booking收入(开票收入)年比年提升81.5%,其中解决方案服务年比年提升达到172.3%。

而智慧服务,正是刘军主推的联想中国两大转型的重要内容之一,也难怪刘军在财报会议上难掩兴奋之情,“冲入中国IT服务前五名,我们是唯一新IT代表。”

为什么刘军如此看好新IT服务呢?原来,过去几年,联想已经先行一步,成功将已有的IT系统“涅槃”为中台化、敏捷型的新IT架构,联想的IT部门也被定义为直接面向客户的前线部门。

其中,联想中国推出的智能化转型新IT架构核心引擎——“擎天(Optimus)”,为智慧服务向行业纵深发展投下关键一子。

“擎天”架构是基于“端-边-云-网-智”一体化新IT架构之上的智能IT引擎,也是联想智能化转型内生外化的重要产物。“擎天”凭云原生、中台化、AI智能三大特征,将智慧服务的技术能力与实打实的行业需求捏合到一起,让千行百业的细分解决方案有了强大的智能化支撑力。

如果说,“擎天”是联想中国智慧服务使能客户智能化转型的新技术架构,那么,针对行业的场景化创新的解决方案则是智慧服务满足行业深层需求的“新增长引擎”。

在智慧城市打造中,依托“擎天”,此前,联想智慧服务团队整合厦门市公安、人社、医保、公积金、市监等12个部门政务业务,打造出“十五分钟便民服务圈”的厦门“e政务”便民服务系统,不仅让民众大大减轻办事不便的负担,更将政务服务送到了群众“家门口”。目前,该城市运营管理平台还运用在北京2022年冬奥会的赛事指挥中心,并且有望成为北京市智慧城市运营管理中心。

智慧制造领域,“擎天”引擎中的工业大数据平台LeapHD、工业物联网平台LeapIoT和企业级人工智能平台LeapAI三大模块有机联动,为中国制造智能化升级打造出一套智能生产规划系统。在安徽最大的出口创汇企业合肥联宝,每天上百条产线和上千产品,联想实现了智能算法和大数据进行智能排产。同时,联想还在车间部署了5G专网和丰富的边缘设备,利用摄像头进行质量检测;对智能机床提供的数据进行分析,实现预测性维护;用先进算法学习客户订单、部件供应和产品计划等相关数据,进行有效的需求预测等等,使产品交付效率提高了20%以上,真正做到了提质、增效。

在智慧农业,联想中国通过“Le农3+2”解决方案,实现了“种植、运输、存储”三个场景的智能化,并搭建农业业务管理中台和农业大数据中台。同时依托“擎天”的架构设计能力,其为山西省阳曲县量身打造数字乡村的顶层规划,从智慧农业延伸至智慧养殖管理、智慧文旅管理、智慧便民以及智慧乡村治理,实现了联想作为新型IT创新企业,赋能中国“乡村振兴”的行业赋能目标;

在SMB领域,智慧服务引擎“魔方”,基于魔方智能机器人客服系统,可独立完成一半以上的客户咨询,使得联想服务7*24小时不间断,且五星好评率始终保持在90%以上。通过魔方,联想中国显著提高了自身客服的效率,如消费产品业务线,在智能化IT手段的帮助下,不仅有效经营了1.3亿的会员,更是通过线上线下融合零售的智能化运营模式,做到24小时近场+在线不间断地服务客户,为有效降低运营成本,达成降本增效的目标提供了坚实的支撑。

如今,联想已进入中国IT服务第一阵营,而且在前五名中,联想是唯一一个新IT企业的代表,具有更大的想象空间。这是一个极其离散的市场,联想用市场成长最快的速度达到行业第五名,预估能够很快进到TOP3。

联想快速超越的根本原因在于,以新IT服务对标传统IT服务,实现降维打击。

作为传统IT服务的代表企业,IBM、华为、神州信息、新华三,其长项是单个的项目服务,而联想则以整体的新IT智慧服务,一举赢得了客户的青睐。这背后的深刻原因在于,经过提前的战略布局和技术积累,联想目前已经是新IT“端-边-云-网-智”架构中,要素最齐备的一家企业。

我们可以看到,前述联想所有的智慧服务案例,都是在新IT支撑下实现的。联想正在把这些实践中的经验产品化,形成解决方案和服务,从而赋能更多的企业,帮助他们实现数字化、智能化升级。

随着新IT解决方案的成熟和客户案例的积累,联想的新IT服务已经达到了爆发的临界点。这一点,将很快体现在联想未来的财报中。

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